編者按：聊城高新區(qū)聚焦“高效辦成一件事”，通過(guò)工作聯(lián)動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)深化“減證便民”，推動(dòng)18類電子證照實(shí)時(shí)調(diào)用，335項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“免證辦”，“減證辦”事項(xiàng)產(chǎn)生辦件10263件，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

抓實(shí)服務(wù)效能

提升事項(xiàng)“融合度”

開設(shè)“一站式”服務(wù)專區(qū)，梳理53項(xiàng)“三聯(lián)辦”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南。圍繞企業(yè)開辦、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)變更、企業(yè)退出5個(gè)階段，梳理企業(yè)全生命周期服務(wù)事項(xiàng) 86項(xiàng)，在區(qū)行政審批大廳、3個(gè)鎮(zhèn)（中心）便民服務(wù)中心大廳設(shè)置6臺(tái)商事登記自助終端，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體登記“隨時(shí)辦”“就近辦”“自助辦”“馬上辦”。截至目前，通過(guò)自助設(shè)備共辦理業(yè)務(wù)300余件，為1429戶市場(chǎng)主體提供證照全程幫辦代辦“一次辦好”服務(wù)。以數(shù)字化改革為牽引，組織市場(chǎng)監(jiān)管、住房公積金等單位，推出47項(xiàng)“一件事”套餐服務(wù)。同時(shí)，立足業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，將電子證照證明應(yīng)用嵌入業(yè)務(wù)辦理流程，減少4200余項(xiàng)材料重復(fù)提交。

抓實(shí)服務(wù)機(jī)制

提升辦事“便利度”

全面梳理排查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需證明材料，形成《高新區(qū)政務(wù)服務(wù)應(yīng)減免事項(xiàng)清單》。依托省市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)對(duì)接，加快證照共享和數(shù)據(jù)核驗(yàn)，累計(jì)調(diào)用電子證照和線上數(shù)據(jù)核驗(yàn)8883次，節(jié)省85%的材料成本，辦事效率提升70%。系統(tǒng)梳理歸集部門辦件基礎(chǔ)信息，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)電子證照“應(yīng)匯盡匯”，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)18類10263條電子證照數(shù)據(jù)的集中采集和多方利用。強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)告知承諾、容缺受理等模式，在審批時(shí)限、申請(qǐng)材料等方面做減法，全流程審批提速70%，申請(qǐng)材料縮減55%，有效降低辦事成本，切實(shí)做到“一次辦好”。

抓實(shí)服務(wù)體系

提升群眾“滿意度”

以群眾滿意為標(biāo)尺，依托“愛山東”APP、政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“PC 端”為主、“移動(dòng)端”為輔、“自助端”補(bǔ)充、“大廳端”兜底的“四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)模式，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等證明可自助打印。針對(duì)不同辦事需求，打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)模式，創(chuàng)新推出“云導(dǎo)辦+5G 遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)舉措，通過(guò)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)、語(yǔ)音指導(dǎo)、桌面共享，全程協(xié)助企業(yè)群眾準(zhǔn)備相關(guān)資料，完成線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。截至目前，483項(xiàng)行政許可及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)均可享受“云指導(dǎo)”服務(wù)，網(wǎng)上輔導(dǎo)申報(bào)超1500余次，節(jié)約企業(yè)群眾辦事時(shí)間80%，促進(jìn)群眾滿意度持續(xù)提升。

作者單位：山東省大數(shù)據(jù)局

素材聯(lián)系人：徐琳琳