共青團(tuán)12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)活動(dòng)現(xiàn)場。受訪者供圖

對(duì)于00后姑娘王樂（化名）來說，12355不僅是一串?dāng)?shù)字、一個(gè)服務(wù)熱線的號(hào)碼，更像是自己的朋友。

2022年，剛到江蘇蘇州工作的王樂由于對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)以及種種人際交往上的煩惱，撥通了12355的電話，試圖找一個(gè)“樹洞”。

“沒想到真的能打通，沒想到真的有人陪我說了半小時(shí)話，給了我很多鼓勵(lì)和建議?！边@令王樂感到意外。接下來的一個(gè)月，她習(xí)慣向12355這個(gè)“樹洞”訴說，而電話另一端的蘇州12355工作人員則耐心傾聽，陪伴她走出了情緒陰霾。

用心感知青年溫度、用情傳遞黨的溫暖，共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺(tái)著力向青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)。如今，“共青團(tuán)12355”在全國擁有115條服務(wù)熱線，熱線的一端穩(wěn)定連接著5000多名心理咨詢師、律師，2023年的熱線接聽量達(dá)65萬。可以說，這條暢通了18年的電話熱線，持續(xù)為青少年成長保駕護(hù)航。

“像小王這樣的青年朋友，我們會(huì)在傾聽的同時(shí)引導(dǎo)她找到自己的優(yōu)勢(shì)和方向。”團(tuán)蘇州市委權(quán)益部工作人員呂一凡說。

2020年以來，蘇州12355心理咨詢來電接線量逐漸變多，其中來電占比最高的兩個(gè)群體，一個(gè)是小王這樣的青年職員，另一個(gè)是學(xué)生家長。來電咨詢的內(nèi)容也多種多樣，包括學(xué)習(xí)教育、身心健康、困難救助、婚戀交友、法律維權(quán)等。

共青團(tuán)12355的服務(wù)也不僅僅停留在“熱線”上。

今年5月12日以來，共青團(tuán)12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)先后來到南京、上海、杭州等11座城市的16所高校，與屬地共青團(tuán)12355服務(wù)臺(tái)和高校密切聯(lián)動(dòng)，共同開展線下綜合性心理健康宣傳活動(dòng)，守護(hù)大學(xué)生心理健康。

“活動(dòng)從早上9點(diǎn)就開始了，一直到12點(diǎn)多，我們才最后一個(gè)‘收攤’?！眳⑴c共青團(tuán)12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)首站活動(dòng)的南京師范大學(xué)心理健康社團(tuán)指導(dǎo)老師任露說，讓她特別感動(dòng)的是，“當(dāng)時(shí)有學(xué)生問我們，是不是每年都過來？定期什么時(shí)候來？”

在她看來，通過流動(dòng)服務(wù)臺(tái)向青少年學(xué)生、家長、社會(huì)科普心理健康知識(shí)，是一件有獲得感、幸福感的事情，“流動(dòng)服務(wù)臺(tái)就像種了一顆顆種子，讓更多學(xué)生了解12355這串?dāng)?shù)字，了解心理求助這件事情”。

在安徽大學(xué)站，12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)活動(dòng)時(shí)長原本計(jì)劃為兩小時(shí)，因前來參與活動(dòng)的學(xué)生積極性非常高，最后又延長了近兩個(gè)小時(shí)。

安徽大學(xué)團(tuán)委書記高貴和表示，很多00后學(xué)生沒有見過流動(dòng)服務(wù)臺(tái)這種活動(dòng)形式，感到非常新穎，參與活動(dòng)的熱情非常高，“一開始預(yù)估到場能有五六百人，但最后統(tǒng)計(jì)，進(jìn)進(jìn)出出的同學(xué)近2000人”。大家對(duì)于共青團(tuán)12355、心理健康也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

5月20日，12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)來到浙江理工大學(xué)，為師生帶來了“快樂報(bào)到”“煩惱丟一邊”“一錘解千愁”等心理互動(dòng)體驗(yàn)。該校心理健康教育中心、各學(xué)院二級(jí)心理服務(wù)站也為大家?guī)砹溯p松專業(yè)的心理咨詢體驗(yàn)，以及VR單車設(shè)備體驗(yàn)等各類特色互動(dòng)活動(dòng)，很受師生歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次活動(dòng)中共青團(tuán)12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)走進(jìn)15所高校，線下覆蓋人數(shù)達(dá)55萬，直接參與活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)5萬余人，社交媒體平臺(tái)總曝光量達(dá)2500余萬。

同一時(shí)間，在南京審計(jì)大學(xué)舉辦的“共青團(tuán)12355愛‘心’百校行”首場活動(dòng)也很是熱鬧，15家省級(jí)12355服務(wù)臺(tái)、81家高校心理健康社團(tuán)入駐“心理市集”展位，吸引了不少學(xué)生參與。浙江理工大學(xué)心理社團(tuán)學(xué)生協(xié)會(huì)會(huì)長王喆說，這樣的線下活動(dòng)讓他看到了更多元的社團(tuán)活動(dòng)形式，在“共青團(tuán)12355愛‘心’百校行”首站活動(dòng)上，見到了好多來自其他地區(qū)高校的同學(xué)，大家都帶來了各自的特色活動(dòng)，打開了自己的工作思路。

南京師范大學(xué)心理社團(tuán)社長高瑞陽也表示收獲滿滿，“可以看到每個(gè)地方社團(tuán)都有自己的特色，比如在清華大學(xué)的攤位上展示的機(jī)器人很厲害，復(fù)旦大學(xué)的同學(xué)把MBTI與心理學(xué)結(jié)合推出的產(chǎn)品，這些對(duì)我們自己社團(tuán)也有學(xué)習(xí)借鑒作用，非常有收獲”。

為更加精準(zhǔn)關(guān)愛大學(xué)生心理健康，團(tuán)中央權(quán)益部、全國學(xué)聯(lián)秘書處、中國青年報(bào)社2023年聯(lián)合開展“高校心理健康社團(tuán)尋訪活動(dòng)”，在全國高校直接聯(lián)系120個(gè)心理健康社團(tuán)，提供經(jīng)費(fèi)保障、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉等支持，幫助社團(tuán)提升專業(yè)能力和服務(wù)本領(lǐng)。

據(jù)了解，今年5月至6月，共青團(tuán)12355流動(dòng)服務(wù)臺(tái)將陸續(xù)進(jìn)入全國百所高校開展心理關(guān)愛服務(wù)，這120家社團(tuán)也將在所屬高校接續(xù)開展“12355愛‘心’百校行”活動(dòng)，幫助大學(xué)生提升心理健康素養(yǎng)，守護(hù)大學(xué)生的心理健康。

來源：中國青年報(bào)