事發(fā)后，譚小姐才從兒子的口中得知，孩子用她的手機(jī)登錄游戲，消費(fèi)買(mǎi)裝備，買(mǎi)完后再把手機(jī)里的消費(fèi)提示短信刪除。

母親譚小姐說(shuō)，經(jīng)過(guò)這兩天以來(lái)的溝通，小孩知道自己做錯(cuò)了，現(xiàn)在覺(jué)得很內(nèi)疚，也不大愿意多說(shuō)話。她說(shuō)，自己還收到了兒子寫(xiě)的一封承諾書(shū)，稱自己大學(xué)前不玩游戲。

記者嘗試與小強(qiáng)溝通，開(kāi)始時(shí)，他顯得有點(diǎn)支支吾吾。后來(lái)，他告訴記者，自己非常喜歡玩游戲，最喜歡的是王者榮耀和穿越火線。“我知道花錢(qián)很多，我錯(cuò)了，以后再也不玩了。” 小強(qiáng)說(shuō)。

心愿：能拿回這筆血汗錢(qián)

譚小姐說(shuō)，自己也是幫親戚打工，孩子的父親沒(méi)有工作，還有兩個(gè)年逾八旬的爺爺奶奶要養(yǎng)，“我現(xiàn)在最希望的就是能拿回這筆錢(qián)?！弊T小姐說(shuō)，事后她第一時(shí)間聯(lián)系了游戲公司的客服，“客服說(shuō)從4月到現(xiàn)在一共用了4萬(wàn)多元，他們說(shuō)會(huì)跟進(jìn)處理?！?/span>

昨日，記者聯(lián)系了騰訊游戲團(tuán)隊(duì)，騰訊游戲根據(jù)查詢核實(shí)，小強(qiáng)的兩個(gè)賬號(hào)今年以來(lái)的消費(fèi)總額與家長(zhǎng)所稱的基本相符。這兩個(gè)賬號(hào)在騰訊旗下許多產(chǎn)品都有消費(fèi)行為，游戲產(chǎn)品只是其中一部分，家長(zhǎng)提到的王者榮耀和穿越火線并非主要消費(fèi)項(xiàng)目。以王者榮耀為例，上述賬號(hào)在近半年來(lái)消費(fèi)不足3000元。

出于保護(hù)未成年群體權(quán)益及關(guān)懷的角度，對(duì)于來(lái)自家長(zhǎng)的相關(guān)投訴騰訊游戲均會(huì)積極配合受理。流程上，會(huì)結(jié)合游戲賬戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)，與家長(zhǎng)、孩子詳細(xì)溝通之后，以此進(jìn)行綜合評(píng)估，如果推測(cè)可信度較高，出于關(guān)懷的角度會(huì)進(jìn)行部分退款處理。

建議：父母應(yīng)該正確引導(dǎo)

如今，王者榮耀已成為一款類似全民話題的游戲，很多成年人都沉迷其中。廣州日輝成癮和心理治療中心主任何日輝分析，對(duì)于還沒(méi)玩王者榮耀的青少年，應(yīng)該以預(yù)防為主。父母應(yīng)該多與孩子陪伴和交流，對(duì)他們作出積極的引導(dǎo)。

對(duì)于已經(jīng)開(kāi)始玩而且有點(diǎn)沉迷的青少年，家長(zhǎng)應(yīng)用合理的方式作出引導(dǎo)。如每天放學(xué)回家讓孩子選擇先玩游戲還是先做作業(yè)，玩游戲玩半個(gè)小時(shí)還是一個(gè)小時(shí)，是自己監(jiān)督自己還是父母來(lái)監(jiān)督，在孩子做出選擇后，時(shí)間到了父母就要立即讓孩子停止游戲，一秒都不能超過(guò)，無(wú)論孩子怎么耍賴，都不應(yīng)妥協(xié)。

最后，如果孩子已經(jīng)嚴(yán)重沉迷于游戲無(wú)法自拔，無(wú)法進(jìn)行正常學(xué)業(yè)，就要盡快到專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療和干預(yù)，通過(guò)心理干預(yù)，讓孩子盡快回到正常的學(xué)習(xí)和生活軌道上來(lái)。